最神秘的硅谷獨角獸企業Slack的3個關鍵經驗分享

作者:同徽小編 來源:同徽原創 發布時間:2019-11-01 11:55

在2009-2010期間,隨著互聯網的崛起,國內經濟形態發生了變化:一是商業形態的改變,中國正在邁進B2B電子商務的大時代;二是云計算的成熟。


國內電商的快速崛起,最具有標志性的事件就是2009年以來,淘寶和天貓“雙11”活動吸引了全社會的關注,淘寶、天貓、京東等電商平臺首先成為批發零售商家的關注對象;沒趕上第一波電商流量紅利的商家,則以微信為入口紛紛開設起云集微店、有贊店等。


行業在發展,模式在進化,技術也在不斷進步,更迭變幻著時代的模樣。互聯網從最初的萌芽到漸有雛形,從一枝獨秀到群雄逐鹿,各類B2B電商平臺紛紛出爐,滲透到各行各業。


從各自摸索到融合共贏,經過二十年的發展,廣袤的中國B2B市場也成為互聯網經濟茁壯成長的沃土,深刻改變企業的運營模式,成為其“觸網”升級轉型的有效工具。



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Slack可能是硅谷傳奇的“獨角獸創業公司”中最神秘的一個,今天我們的重點是就是分享歷史上增長最快的 SaaS 創業公司Slack的3個關鍵經驗:

“我們從未見過用戶如此熱愛企業軟件平臺。電子郵件越少,生活就越好?!?/span>

——約翰·多爾,克萊納·珀金斯

改革開放的幾十年時間里,曾出現了無數的“三年奇?!逼笠?,Slack就是其中之一,它在極短的時間內公司產值飛升,市場快速膨脹,雖然后來又迅速倒閉直到銷聲匿跡,但創業者仍舊可以從Slack中學到很多經驗,而不必像Slack一樣,把希望全部寄托在發明一種全新的B2B軟件上。


 1、無論什么時候關注你的客戶,都不會太早    

在爭取盡快達到產品與市場契合或擴大規模的競爭中,許多創業公司都無法理解從Day 1就專注于客戶的價值和重要性。對于Slack來說,這種聚焦是關于客戶實際上是如何使用Slack的,這是Slack早期能夠快速增長的基礎??匆豢茨愕鼻暗牟仿廢咄?,然后問自己以下的問題:

你是否從產品使用報告中獲得你所需要的信息?Slack可能沒有每一條客戶反饋都采取了行動,但它在開發早期產品時確實評估了它收到的幾乎所有反饋。你在充分利用你的使用數據嗎?你是在試圖說服用戶,讓他們相信,他們需要你正在構建的新功能?還是給你的用戶他們自己想要的功能?

真正推動你產品開發的是你,還是你的用戶?在早期,Slack公司會花幾個月的時間來真正確認用戶是如何與產品的早期版本進行交互的。這種產品開發的響應方式使得 Slack 能夠隨著用戶反饋的增長迅速迭代,從而使 Slack 能夠隨著產品的改進,逐步邀請更大的團隊來嘗試產品。

你被不受歡迎的功能綁架了嗎?多年來,我看到無數創業者都會掉入的一個陷阱就是沉沒成本謬誤。他們花了幾個月(甚至幾年)開發一個不受歡迎的產品或功能,因為花了太多的時間和精力,所以他們無法放棄這個想法。聚焦于錯誤的功能是非常危險的。它不僅浪費了寶貴的資源,比如時間、金錢,還會疏遠你的用戶,他們甚至可能不關心你所關注的功能。你真的開發了正確的功能并解決了正確的用戶問題嗎?


  2、知道何時轉向  

想象一下,如果巴特菲爾德和他的團隊沒有承認他們Glitch項目中的缺陷,而是憑借Glitch繼續向前邁進。Slack就永遠不會出現,就連巴特菲爾德的公司是否能幸存下來還是個未知數。如果你的產品在苦苦掙扎,是時候問自己一些問題了。

你的產品遇到的問題是內在的還是外在的?換句話說,是你的產品的問題(內在的)還是你無法控制的更廣泛的因素,比如過度飽和的市場(外在的)?Glitch失敗是因為用戶增長不足——這是一個內在的問題。另外,因為Glitch依賴于Flash,這是一個外在的問題。如果你的產品因為內在的困難而陷入困境,你有更多的選擇,比如組織結構調整或者重新關注產品的其他方面。如果你的產品的問題是外在的,那么,就是時候開始認真考慮你的下一步行動了。

你現在的項目有多少是可以挽救的?2012年,當Tiny Speck關停Glitch的時候,它已經構建了一個公司內部一直在使用的Slack的原型。這使得決定從失敗的游戲產品轉向商業通訊工具變得容易得多??純茨閬衷詰牟?,假設現在你的公司失敗了。你目前的產品能有多少有用的(如果有的話)?你的產品中有沒有受歡迎的功能可以作為獨立產品使用?

你學到的東西有多少可以應用到另一個公司?巴特菲爾德和他的團隊在制作超現實主義的MMORPG時,可能沒有想著著手構建一個非常流行的工作場所溝通工具。但是,他們不僅可以將Tiny Speck的內部工具進一步開發成具有不可思議的商業潛力的產品,而且他們作為視頻游戲開發者的背景讓Slack變得非常有趣。你在創業中積累的知識有多少可以應用到另一個商業想法上?如果你能確定至少一兩個你可以用來構建更好的產品和更有活力的業務的東西,那么你就能更容易地知道什么時候該轉向。

  3、加倍關注產品  

正如無論什么時候關注你的客戶永遠不會太早一樣,你應該堅持不懈地開發你能開發出來的最好的產品。Slack不僅發現了市場上的一個巨大“漏洞”,它還致力于開發盡可能好的產品。想想你的產品或服務,問問自己以下的問題:

你的用戶真正喜歡你的產品的哪些功能?對于Slack來說,其廣泛的集成、它的命令列表以及對表情符號的支持都受到Slack用戶的喜愛。你認為,你的產品的哪些方面會讓用戶興奮地向他們的朋友展示?你如何才能使這些功能更好/更吸引人呢?

人們對你的產品和品牌有什么看法?Slack很早就知道,要想在Atlassian和微軟等大型傳統企業占據主導地位的市場上站穩腳跟,唯一的辦法就是讓產品——以及品牌——變得有趣。人們對你的產品以及品牌有什么看法?你考慮過進行情感分析研究來了解人們對你的產品的感受嗎?

你的產品有哪些方面非常好,想要讓人去“借用”?每個人都喜歡Slack,所以許多其他的公司不可避免地會去模仿(或直接竊取) Slack的特性,將其整合到自己的產品中。你產品的哪些特性足夠好,以至于其他公司可能會“借用”你的想法?你怎樣才能讓它們變得更好,并在未來?;ぷ約好饈苣7掄叩那趾?


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